工信部近日下发关于号码标记管理标准化建设的指导意见，重点针对企业固话被误标记为骚扰电话的突出问题提出规范要求。意见明确，各运营商和标记平台应建立统一的标记清除标准和申诉处理时限。
意见指出，当前号码标记领域存在标记来源不透明、清除标准不统一、申诉渠道分散等问题。部分标记平台对骚扰电话的判定依赖用户举报数量，缺乏人工核实环节，导致正常经营的企业固话容易被误标。新规要求标记平台在添加标记前进行基本核实，并为被标记方提供畅通的号码申诉通道。
在标记清除方面，意见提出建立分级处理机制：个人号码申诉在3个工作日内处理完毕，企业固话申诉在5个工作日内完成审核和清除。同时要求各平台开放号码标记查询接口，让用户能够主动了解自身号码的标记状况。
某固话运营商客服负责人表示，此前每月接到大量关于号码被误标记为骚扰电话的投诉，但运营商本身不掌握标记数据，只能引导用户自行联系标记平台。标准化意见落地后，运营商将获得更多协同处理权限，用户完成号码标记查询后可以直接在运营商渠道提交申诉。需要查询号码标记的用户，可访问号码标记查询。