国内某主流号码标记平台发布了年度用户申诉数据报告。报告显示，过去一年该平台共收到号码标记申诉申请187万件，其中通过审核并撤销标记的约116万件，整体通过率为62%。在材料提交完整的申诉中，通过率达到87%。
从申诉的标记类型来看，被标记为”广告推销”的申诉通过率最高，达到74%。很多被标为广告推销的号码实际上是企业正常的客服或售后电话，用户接到电话后不了解情况就标记了。被标记为”骚扰电话”的申诉通过率为58%，而被标记为”诈骗电话”的申诉通过率最低，只有31%。
诈骗标记的申诉通过率低有两方面原因。一方面，诈骗标记的审核标准最严格，平台需要充分核实号码的真实用途。另一方面，确实有部分被标记为诈骗的号码本身存在问题，申诉只是为了恢复号码继续行骗。
报告还分析了申诉失败的主要原因。排名第一的是材料不全，占比约42%。很多用户只填了手机号和申诉理由，没有上传身份证或号码归属证明，平台无法核实号码是否为申诉人所有。排名第二的是标记证据充分，号码确实存在大量用户举报的记录，占比约31%。排名第三的是申诉理由不明确，用户说不清为什么标记是错误的，占比约17%。
平台工作人员建议，申诉前先通过号码标记查询确认被标记的平台和具体类型，然后有针对性地准备材料。个人用户需要提供身份证正反面照片、号码入网证明，企业用户还需要提供营业执照和号码使用场景说明。材料越齐全，处理速度越快，通过率也越高。
此外，报告还提到申诉处理的平均时长为4.2个工作日，比上一年缩短了1.8天。平台优化了审核流程，增加了自动审核比例，对明显属于误标的情况可以快速处理。复杂的申诉案例则需要人工审核，时间会稍长一些。