工业和信息化部近日出台了针对号码标记服务的新规范，明确要求各类APP和软件平台不得在未经核实的情况下擅自对用户号码进行标记。新规对号码标记的来源、审核流程和用户申诉机制提出了具体要求。
近年来，号码标记服务在骚扰电话治理中发挥了积极作用，但也暴露出一些问题。部分APP仅凭少数用户标记就对号码打上骚扰电话或诈骗电话标签，缺乏必要的核实程序。更有甚者，一些平台将正常使用的号码误标记，导致用户在拨打电话时被对方拒接，严重影响了正常的工作和生活。
新规要求，号码标记服务提供方在标注号码前应当进行必要的验证。标记数据来源应当可追溯，标记阈值应当合理设置，避免因极少数用户的标记行为就给号码定性。对于存在争议的标记，平台应提供便捷的查询和申诉渠道。
用户可以通过号码标记查询查看自己号码当前的标记情况。如果发现不实标记，新规要求平台在收到申诉后的合理期限内完成审核并给出处理结果。逾期未处理的，用户可向通信主管部门投诉。
工信部同时强调，号码标记数据属于用户个人信息范畴，各平台在收集、存储和使用标记数据时应当遵守个人信息保护相关法规。未经用户同意，不得将标记数据用于商业推广或其他非治理目的。违规平台将面临警告、罚款乃至吊销相关资质的处罚。
此次新规的出台，标志着号码标记服务从野蛮生长阶段进入规范化管理时期。对于普通用户来说，骚扰电话的识别和防范能力将得到提升，同时号码被误标记后的维权渠道也更加畅通。