针对用户反映强烈的号码被误标记问题，三大运营商近日联合建立号码申诉绿色通道，承诺对错误标记的号码在24小时内完成审核和清除，大幅缩短用户等待时间。
此前不少用户反馈，号码被标记后申诉流程繁琐、处理周期长，严重影响正常使用。有用户表示，自己的号码被标记为”快递送餐”后，连续数周无法正常联系客户。运营商此次推出的绿色通道，正是为了解决号码标记清除效率低下的问题。
用户可通过运营商APP、微信公众号或拨打客服热线三种方式发起号码申诉。运营商收到申请后将优先处理，对确实被误标记的号码快速执行号码标记清除操作。对于恶意标记他人号码的行为，运营商将配合公安机关进行调查处理。
业内观察人士指出，绿色通道的建立体现了运营商对用户权益的重视。号码标记服务在治理骚扰电话方面发挥了积极作用，但也需要保障正常用户的通信权利。号码申诉通道的高效运转将有助于平衡治理效果与用户体验之间的关系。