双11预售刚开启，各地反诈中心就接到多起冒充电商客服的退款诈骗报案。骗子能报出买家的订单和商品信息，以“商品质量问题可理赔”“快递丢失双倍赔偿”为由，引导下载会议软件、共享屏幕，再把账户资金转走。接到这类来电别忙着按对方说的操作，先做一次号码标记查询，不少涉诈号码已经被其他用户标注出来。
从报案情况看，今年预售期的退款骗局有两个新套路。一是谎称会员被误开通，要帮用户取消并诱导转账验证；二是发送高仿退款链接，套取银行卡号和短信验证码。骗子使用的号码多为临时办理的小号或网络电话，手机号码标记查询结果可能显示“诈骗”“高频呼叫”，也可能因为号码太新还没有任何标记。
反诈民警提醒，电商平台退款只会在官方App和原支付渠道内完成，不会有人电话指导操作，更不存在所谓“安全账户”。接到陌生来电可先通过号码查询标记核对风险，凡是要求共享屏幕、读取短信验证码的，直接挂断。正规商家客服多使用经过认证的号码，来电显示的企业名称与店铺一致。
不小心泄露信息后要立刻冻结相关银行卡并拨打96110咨询。平时可把常用平台的官方客服号码存入通讯录，也给家中老人讲一遍套路。如果发现自己的号码被错误标注为诈骗，可凭身份证明向标记平台申诉，号码标记清除一般数个工作日内完成，不会影响正常购物和接单。