监管部门近期通报了商业营销电话和短信整治情况，多家企业因未经用户同意擅自外呼被约谈处罚，部分外包呼叫中心被暂停码号资源。通报再次明确：商家拨打营销电话必须事先取得用户同意，用户明确拒绝后要停止呼叫，营销短信必须提供清晰便捷的退订方式。用户接到可疑营销来电，先做一次号码查询标记再决定是否沟通，也成了不少人的自保习惯。
被通报的案例中，有的企业把注册账号时一揽子勾选的“同意协议”当成营销授权，有的把客户信息层层转包给外包话务团队，号码从哪里拨出、名单从哪里来都说不清。用户接到这类电话可以反问对方从何处获得自己的号码，答不上来的直接挂断并通过12321举报。投诉积累到一定数量，号码就会在号码查询标记系统中显示营销或骚扰标签。
对企业而言，合规外呼的边界其实很清楚：限定在用户授权范围内、工作时段拨打、开场说明身份和来意、随时提供拒绝渠道。一些商家已经把外呼名单与投诉数据每日比对，投诉集中的线路立刻停用复核，不让一颗老鼠屎坏了整条客服线路的口碑。
用户自身也要留意，参加活动填写手机号时看清授权选项，非必要不勾选“愿意接收推广信息”。如果发现自己的业务号码因投诉被标注，别轻信网上的收费代办，号码标记清除通过运营商和标记平台免费办理；办理前后各做一次号码标记查询，再换平台用手机号码标记查询交叉确认，看标签是否全部同步撤销。