不少持卡人最近发现，银行的信用卡账单提醒、还款宽限期通知也被手机上的拦截软件挡在了外面。客服回拨过来，用户一看显示”推销”直接挂断，错过还款提醒产生滞纳金的投诉在社交平台上并不少见。通知类电话和营销电话混在同一批外呼线路上，用户无从分辨，做一次号码标记查询成了分辨来电身份的刚需。
多家银行的客服部门已经注意到这个现象。部分银行开始给通知类外呼申请独立号段和企业认证，让来电显示直接带出银行名称。对普通持卡人来说，判断一通电话是不是真银行，最直接的办法是看号码在各大平台的标注情况——真客服往往带有企业认证信息，而仿冒的推销号大多挂着一堆投诉标签。
有银行工作人员提醒，账单日、还款日前三天是通知外呼的集中时段，如果这个时间段来电被拦，别急着删记录，先通过号码标记查询确认号码身份，再决定要不要回拨官方客服热线核实。涉及卡号、验证码的一律不说，这是底线。
通知类电话被误拦这件事也提醒企业：亮明身份不是选择题。用户没义务猜你是谁，展示出来的名字和实际业务对不上，被标记只是时间问题。