工信部近期持续推进骚扰电话治理工作，要求各基础电信企业完善号码标记服务体系，保障用户对号码标记的知情权和申诉权。新规明确，号码标记查询服务需提供清晰的申诉渠道，用户可对错误标记发起号码申诉，标记平台须在规定时限内处理完毕。
目前国内主流号码标记平台已覆盖数亿号码数据，骚扰电话标记是用户识别高风险来电的主要手段。但部分正常使用的号码因被误标记为骚扰电话，导致接通率大幅下降，标记清除需求持续上升。尤其是企业外呼号码，一旦被标记，业务开展会受到直接影响。
工信部要求标记平台在标记骚扰电话时须有数据依据，并提供标记来源说明。用户可通过号码标记查询了解自身号码在各平台的标记状态，及时发起申诉。若标记确实存在偏差，平台应予以清除并恢复号码正常展示。
各地通信管理局也将加强对号码标记服务的监督检查，确保各平台落实用户申诉权。对于屡次出现误标记且未及时处理的平台，监管部门将予以约谈整改。
业内人士指出，号码标记服务规范化有助于减少误标记纠纷，也有利于运营商和标记平台之间的数据协作机制更透明。未来号码标记数据的采集和展示将有更明确的标准可循。