工信部近期加强对95/96号段的规范管理，要求呼叫中心企业持证经营，严格管控营销外呼行为。95/96号段作为客服短号，过去曾被部分企业滥用为营销电话渠道，导致用户频繁接到推销骚扰，投诉量居高不下。
根据新规，使用95/96号段的企业需向通信管理局备案，明确外呼用途和频次。未按规定备案或超范围外呼的号码将被限制呼叫。用户遇到95号段来电时，可通过号码标记查询服务查看该号码是否被标注为营销或骚扰，判断是否接听。
各省市通信管理局已开始排查辖区内95/96号段使用情况，对违规企业发出整改通知。部分省份还建立了95号段白名单制度，只有完成实名认证和用途声明的号码才能正常外呼。
运营商同步配合执行，将95/96号段的标记数据接入拦截系统。当某号码被大量用户标记为骚扰电话后，运营商会对其采取降频或拦截措施。被误标记的企业可通过号码申诉渠道申请标记清除，提交相关资质材料即可。更多号码标记信息可访问号码标记查询平台。
工信部表示，95/96号段整治将持续推进，违规使用的企业将被列入电信业务经营不良名录。用户发现95号段骚扰来电可拨打12321举报，共同维护清朗的通信环境。