工信部近日发布关于加强骚扰电话治理的最新通知，要求基础电信企业和移动转售企业完善号码标记机制，对被投诉号码实施标记并限制呼出。新要求还强调各平台应开放号码标记查询入口，方便用户自查。
骚扰电话问题长期存在，推销电话、虚假客服、诈骗来电让不少用户不堪其扰。工信部此次明确，运营商需在用户投诉基础上完善号码标记数据，同时建立标记清除和号码申诉通道，确保正常号码不受影响。用户可通过号码标记查询了解自己号码在各平台的标记情况，一旦发现误标可及时申诉。
新要求还提出，号码标记的标准应逐步统一，减少不同平台之间数据不一致的问题。目前各标记平台各有标准，同一号码在A平台标记为”骚扰电话”，在B平台可能毫无标记，这让用户和企业在处理标记时面临困扰。统一标记规则后将大幅减少误标概率。
通信行业专家指出，骚扰电话治理不能只靠拦截，更要从源头规范号码标记行为。运营商在收集标记数据时应确保来源可靠，被标记用户应有知情权和申诉权。号码标记查询作为公开透明的一环，让用户能主动管理自己的号码信誉。
工信部计划在年底前完成号码标记服务规范的制定工作，届时各平台需按统一标准执行标记、查询和清除流程，骚扰电话治理将进入新阶段。