广东、浙江、江苏等地通信管理局近期陆续启动电话营销业务合规专项检查，重点核查企业是否规范使用商业外呼号码，是否建立号码标记查询和申诉处理机制。此次检查覆盖金融、保险、房地产、教育培训等多个行业。
检查内容主要包括三项：一是企业外呼号码是否完成实名登记和资质备案；二是企业是否定期对在用号码进行号码标记查询，及时发现并处理异常标记；三是企业是否建立用户投诉处理机制，对用户的号码标记清除请求是否在合理时限内响应。
某省通信管理局工作人员表示，从前期摸底情况看，部分中小型企业对号码标记管理的重视程度不足。有的企业号码被标记为”骚扰电话”长达数月仍未处理，严重影响企业形象和客户沟通效率。更有甚者因长期使用被标记号码开展业务，受到行政处罚。
针对检查结果，通信管理局将对合规企业给予信用加分，对存在问题的企业责令限期整改。拒不整改或情节严重的，将被纳入电信业务经营不良名单，并向社会公示。
专家建议，企业应将号码标记管理纳入日常运营流程。至少每月进行一次全面的号码标记查询，对发现的异常标记及时发起号码申诉。同时，规范外呼行为，避免在用户休息时间拨打营销电话，从根本上减少被标记的风险。