工业和信息化部近日印发通知，决定在全国范围内开展为期半年的骚扰电话专项整治行动。此次行动聚焦商业营销电话、恶意骚扰电话等群众反映强烈的问题，要求基础电信企业严格落实电话用户真实身份信息登记制度，强化语音专线和”95″”96″等号段使用管理。
据工信部公布的数据显示，2025年全国12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到骚扰电话投诉超过800万件次，其中贷款理财、房产中介、保险推销三类占比超过六成。不少用户反映，即使安装了手机拦截软件，仍有大量骚扰电话能够绕过拦截。
业内专家指出，号码标记查询服务在骚扰电话治理中发挥着越来越重要的作用。用户通过号码标记查询可以快速了解来电号码是否被他人标记为骚扰电话、诈骗电话等，从而决定是否接听。与此同时，用户也可以主动对骚扰号码进行标记，形成全民参与的治理格局。
通知明确要求，电信企业要建立骚扰电话投诉快速处理机制，对用户投诉经查实的骚扰电话号码，及时采取停机、关停等处置措施。此外，鼓励第三方平台提供号码申诉渠道，帮助被误标记的正常用户进行标记清除，保障合法号码的正常通信权益。
业内人士分析，随着监管力度不断加大和技术手段持续升级，骚扰电话治理将进入精细化阶段。号码标记数据的共享与应用、号码申诉机制的完善，将成为下一阶段行业关注的重点方向。