12321网络不良与垃圾信息举报受理中心近日发布2026年上半年工作报告。数据显示，涉及电话号码的举报投诉量达到487万件，其中与号码查询标记相关的业务咨询和申诉请求同比增长35%，反映出公众对号码标记管理的高度关注。
报告分析，增长的主要原因包括两个方面。一是公众防范意识提升，越来越多人在接听陌生电话前会主动进行号码查询标记，确认来电身份后再决定是否接听。二是企业和个人对号码被误标的维权意识增强，通过正规渠道申请号码标记清除的案例明显增加。
从举报内容来看，商业营销类电话仍然占据投诉总量的最大比例，约为42%。但值得关注的是，快递外卖、网约车等服务类电话的误投诉率较高，约占服务类投诉的18%。这说明普通用户在接到电话时，较难区分营销电话和正常服务电话。
12321中心提醒用户，在举报骚扰电话时应尽量提供准确的通话时间和内容描述，避免将正常服务电话一并举报。同时，如果发现自己的号码被误标记，应及时收集通话录音、业务凭证等材料，通过运营商或标记平台发起号码申诉。
业内分析人士指出，号码标记查询和申诉机制的健康运转，需要用户、企业、平台和监管部门多方协作，共同维护良好的通信环境。