针对95、96开头号码长期被滥用的问题，通信管理部门近期推进专项核查，要求使用这类号码的企业规范外呼行为，严禁将客服线路转租给营销团队。核查启动后，用户对95号码的骚扰投诉量出现回落，相关企业也开始主动进行号码标记自查。
95开头号码原本用于银行、证券、保险等行业的全国统一客服，96开头号码多用于地方性金融和公用事业客服。由于辨识度高，一些企业拿到码号后超范围使用，甚至层层转租，导致正规客服与推销电话混杂，用户不做号码查询标记很难分辨。
核查要求企业对码号使用建立台账，外呼前明确告知身份和来电事由，并提供退订方式；号码一旦被大量用户标注骚扰，企业需限期整改，整改期间暂停外呼业务。多家企业客服负责人表示，已安排团队定期做号码标记查询，发现异常标签立刻走号码标记清除流程。
业内人士指出，码号资源属于公共通信资源，规范95、96号码使用既能保护用户安宁权，也能挽回正规客服号码的公信力。手机号码标记查询数据将成为监管的重要参考，企业合规经营的价值正在于此。