多地消费者协会近期陆续发布三季度消费投诉分析报告，骚扰电话、垃圾短信相关投诉在通信服务类投诉中仍居前列。报告显示，房产中介、贷款推销和教育培训类来电占比较高，不少消费者是在接听多个被标注号码后，才意识到要做手机号码标记查询。
从投诉内容看，部分企业使用统一外呼线路，主叫号码频繁更换，用户拉黑一个又来一个；还有一些AI语音机器人专挑午休时段集中拨打，引发不满。消协工作人员表示，接到这类电话可通过12321网站或热线举报，提供来电号码和通话时间有助于快速核实。
消协同时提醒，商家正常回访与骚扰电话要注意区分。用户在号码标记查询页面标注他人号码时应基于事实，恶意反向标注也可能承担侵权责任；企业一方则要控制外呼频次、规范话术，避免客服号码被大量投诉后变成新的骚扰标记。
通信管理部门表示，三季度已对投诉集中的外呼企业进行约谈整改，号码标记清除和号码查询标记渠道保持畅通，下一步将推动举报数据与行业监管平台对接，让投诉处理结果可追踪。