年底信用卡分期营销进入高峰期，银行的推销电话却越来越难打出去。多位持卡人表示，看到带”推销”标签的号码直接按掉。某股份制银行信用卡中心近期做号码标记查询，发现分期外呼线路的标注密度比年中高出一截，接通率跟着下滑。
这家中心的办法是给外呼加两道闸。一道是频次控制，同一持卡人一个月内最多两次分期外呼，被拒接后不再重拨；另一道是号码隔离，营销外呼和账单提醒、风险核实分开号段，营销号被标不会牵连服务号。已经被重度标注的号码暂停使用，整理通话记录后提交号码标记清除申请。
持卡人辨别来电可以借助工具。通过号码标记查询看一下标签类型，显示银行名称或者”信用卡服务”的多为官方外呼，显示”贷款中介””推销”的要留个心眼。银行不会在电话里索要短信验证码，也不会让持卡人向个人账户转账。
银行业人士提到，把手机号码标记查询放进外呼审批流程，是这两年的一个变化：新号段上线前先查一遍历史标签，避免接手被标烂的号码。号码查询标记的数据还能反过来评估营销策略，某类话术的标记率居高不下，该改的是话术，不是一味换号。号码标记清除只是止损，外呼方式调整才是源头。