号码被误标为骚扰电话，申诉却石沉大海——这种情况以后会越来越少。通信管理部门近期出台新规，要求所有号码标记平台在收到用户申诉后，7个工作日内必须完成审核并反馈结果，逾期未处理的将纳入监管考核。
这项规定的背景是长期存在的申诉难问题。不少用户反映，通过各平台提交号码申诉后，等待几周甚至几个月都拿不到回复，标记清除更是遥遥无期。没有明确时限约束，平台缺乏处理动力，用户维权成本居高不下。
新规对申诉流程也做了细化。平台需提供线上申诉入口，不得设置不必要的门槛。用户提交申诉后，平台应在24小时内确认受理，并在7个工作日内给出审核结论。对于确认属于误标的号码，必须立即执行标记清除，不得以“数据已同步至第三方”为由拖延。用户可通过号码标记查询实时查看申诉进度和标记状态变化。
骚扰电话治理不能只靠拦截，申诉纠错同样是关键环节。给标记平台划定处理时限，本质上是把“用户被误标后的等待成本”转移给平台承担。这个方向的监管思路是对的——标记可以快，但纠错不能慢。