近期，工业和信息化部发布新一轮骚扰电话治理工作方案，明确要求基础电信企业加强对异常呼叫行为的监测和拦截。在这一背景下，号码标记查询服务逐渐成为企业和个人用户关注的焦点。
根据工信部公布的数据，2026年上半年全国累计处置违规呼叫号码超过120万个，关停违规语音专线8万余条。整治力度加大的同时，也催生了大量正常商业号码被误标的情况。不少企业反映，客服电话、外卖配送号码被用户误标记为”骚扰电话”，导致接通率大幅下降。
通信管理局相关负责人指出，企业在开展电话营销前应主动进行号码标记查询，了解自身号码是否已被标记。若发现异常标记，可通过正规渠道发起号码申诉，及时恢复号码正常状态。这一要求已被纳入多地通信行业的合规检查清单。
三大运营商也相继推出号码认证服务。中国移动的”企业名片”、中国联通的”号码管家”、中国电信的”天翼防骚扰”等产品，均支持与第三方号码标记查询平台的数据互通。用户和企业在遇到标记争议时，可通过多种途径核实和处理。
业内专家认为，号码标记清除机制的完善，有助于在打击骚扰电话和保护正常商业通信之间取得平衡。未来，基于大数据和人工智能的号码识别技术将进一步提升准确率，减少对正常用户的误判。