某省通信管理局近日公布号码标记清除新流程，对误标记号码的申诉处理周期作出明确承诺：自受理之日起7个工作日内完成清除。新流程同时要求标记服务商在清除后保留申诉记录备查，做到全程可追溯。
新流程的核心变化在于分级处理。对于明显属于误标记的号码，如企业固话、长期正常使用的手机号，标记方须在3个工作日内先行解除标记；对于存在争议的标记，进入人工复核阶段，但总时长不超过7天。用户发起号码申诉时，可通过管理局指定的线上平台提交材料，无需线下跑动。
管理局强调，号码标记查询服务应当为用户权益服务，而非成为号码使用的负担。对于拒不配合清除或故意拖延的标记方，管理局将依据电信条例约谈整改，情节严重者纳入信用记录。
不少用户反馈，过去号码标记清除动辄需要半个月，新流程落地后效率明显提升。有企业主表示，公司客服号码曾被误标为推销电话，导致接通率骤降，申诉后一周内即恢复。号码标记清除与申诉的具体材料和流程说明，可在号码标记清除查阅。