近期,北京、广东、浙江等地通信管理局相继出台号码标记服务管理细则,推动号码标记服务标准化建设。各地方管理局要求本地运营的号码标记平台公开标记规则,提供透明的查询和申诉渠道。
广东省通信管理局发布的细则中明确,号码标记查询服务必须对用户免费开放,不得设置付费门槛。同时要求平台在用户进行手机号码标记查询时,提供完整的标记历史记录,包括标记方、标记理由和标记时间。浙江省则强调号码标记清除服务的时效要求,平台收到申诉后需在7个工作日内给出处理结果。
北京市通信管理局联合当地运营商开展了骚扰电话专项整治行动,对被标记次数较高的号码进行重点排查。对确认为骚扰电话的号码,依法采取限制呼叫等措施。对被误标记的号码,及时启动号码查询标记纠错流程,恢复号码正常状态。
各地管理局还建立了用户投诉反馈机制。用户对号码标记服务有异议时,可向当地通信管理局投诉。管理局会督促相关平台限期整改,对整改不到位的平台予以通报。各地细则的出台,使号码标记服务有了明确的地方监管标准,用户在遇到标记问题时维权渠道更加清晰,对行业的健康发展也起到了积极的规范作用。