号码一被标，很多企业的第一反应是把电话通知全部换成短信。这个决定看着干脆，先做一次号码标记查询再算笔账，未必划算。短信有通道费用，长短信还要拆分计费；营销类短信受发送时段和频次约束，到达率不稳定；紧急事项靠短信通知，用户漏看的概率比漏接电话更高。
某社区医院做过一次尝试。预约提醒电话被标”推销”后，他们改成全部发短信，结果爽约率反而上升，老年患者尤其明显，很多人不看短信。后来改成电话加短信双通道，电话只打一次，未接通再发短信，同时在号码查询标记平台核查号码状态，把误标的提醒号做了号码标记清除。
渠道选择要看场景。验证码、扣款通知这类必须留痕的信息适合短信；时间敏感、需要确认的事项，电话仍然更有效。通过号码查询标记把号码的真实状态查清楚，很多所谓的”被标”只是个别标注，接通率并没有想象中差，没必要一刀切。
把电话全停掉，还有一个隐性成本：客户关系变冷。长期只发短信的企业，用户对其号码越来越陌生，真需要打电话时接通率更低。合理的做法是电话和短信按事项分级，配合定期的手机号码标记查询维护号码状态。号码标记清除解决的是标签问题，渠道搭配解决的才是触达问题。