查一下自己的号码标记状态,可能发现不同平台标了不同的标签——A平台标的是骚扰电话,B平台标的是广告推销,C平台标的是房产中介。标记类型不统一、申诉标准不统一、数据不互通,这是号码标记行业长期存在的问题。这篇说说标记行业标准化还差多远。
目前标记行业有哪些不统一
第一个是标记类型不统一。同样是接到一个推销电话,A用户在某度卫士标了骚扰,B用户在某讯管家标了广告,C用户在某60标了房产中介。标记类型没有统一分类标准,各平台自己定义标签体系,导致同一个号码在不同平台显示不同标记。
第二个是标记阈值不统一。多少个用户举报触发标记?各平台的阈值不一样。有的平台几十个举报就标,有的要上百个。阈值低的标准严容易误标,阈值高的标准松容易漏标。用户不知道哪个平台的标准更靠谱。
第三个是申诉流程不统一。每个平台的申诉入口、材料要求、审核周期都不一样。用户要在多个平台逐个申诉,重复提交材料,流程繁琐。如果有一个统一的申诉入口就好了,但现在没有。
想了解自己号码在各平台的标记情况,可以到号码标记查询批量查一下。查完就知道被哪些平台标了、标的是什么类型,再逐个去申诉。
为什么统一标准这么难
统一标准难推有几个原因。第一是商业利益。各平台的标记数据是核心竞争力,数据互通意味着数据共享,平台不愿意把核心数据开放给竞争对手。标记数据是平台的护城河,统一标准等于把护城河填了。
第二是技术差异。各平台的标记算法、数据采集方式、风控模型都不同,统一标准意味着要统一技术方案,这涉及到大量技术改造。平台不愿意为了标准化投入大量改造成本。
第三是治理责任。如果标记标准统一了,标记出错的归责问题怎么界定?是标记数据提供方负责还是使用方负责?责任划分不清晰,各方都不愿意主动承担标准化带来的风险。
标准化有没有在推进
工信部在骚扰电话治理方面出台了一些政策文件,要求运营商和标记平台加强骚扰电话治理。但目前的政策主要是方向性的指导,没有制定具体的标记标准细则。标记类型的定义、标记阈值的设定、申诉流程的规范,这些细节层面还没有统一标准。
行业协会层面,通信标准化协会有一些相关的标准讨论,但推进缓慢。标记平台参与标准制定的积极性不高,因为标准化意味着数据开放和竞争透明化,跟它们的商业利益有冲突。
对用户来说意味着什么
在统一标准出台之前,用户面临的问题是:标记需要逐个平台查、逐个平台申诉。如果你号码被标记了,可能要在三四个平台分别提交申诉,每个平台的材料要求还不完全一样。申诉周期也不同,有的3天有的7天,全部清完可能要两周。
另一个问题是标记准确性没有保障。各平台标记标准不同,有的平台标记偏严格容易误标,有的偏松可能漏标。你被标了不一定是你的问题,也可能是平台标准太激进了。
长期来看标记行业一定会走向标准化,骚扰电话治理需要统一的数据标准。但这个过程的推进速度取决于政策力度和行业协作意愿。在此之前,用户能做的就是定期查标记状态、及时申诉、保留好申诉记录。标准可以等,申诉不能等。