北方集中供暖陆续开始，热力公司提醒居民缴费的电话多了起来。有热力公司客服中心这周做号码查询标记，发现缴费提醒号码和报修热线共用，报修电话被标之后，缴费提醒跟着被拦，不少居民因为没收到提醒错过了缴费优惠期。
供暖季的电话有个特点，报修和缴费挤在同一个窗口期。暖气不热的报修电话一天几十通，用户被反复联系，顺手就标；缴费提醒用同一个号码打过去，标签还在，居民以为又是骚扰直接挂断。热力公司的客服统计过，被标之后缴费提醒的接通率从七成掉到四成，滞纳金的咨询量反而上去了。
调整的办法是号段拆分。报修走24小时热线，来电显示热力公司报修专线；缴费提醒用单独的通知号段，只在缴费期使用，期结束后停用。已经被标的号码，凭热力公司资质和通话记录走号码标记清除。客服还会在缴费期开始前发一轮短信，告诉居民提醒电话的号段，降低误判。
居民接到供暖相关电话，不确定真假可以做一次号码查询标记，显示热力、供暖相关标签的正常沟通。正规缴费提醒只会说缴费时间和方式，不会要求在电话里报银行卡号或者验证码。手机号码标记查询帮你筛选掉明显的骚扰号，再通过热力公司官网或App确认缴费信息。号码标记清除不掉的可疑号码，交给举报入口处理。