年底是健康险和意外险的续保高峰，保险机构的提醒电话密了起来。有寿险公司客服部做号码标记查询，发现续保提醒号码和新产品营销共用，营销电话被标之后，续保提醒跟着被拦，部分客户因为没接到提醒导致保单失效。
保险外呼的难处在于内容跨度大。同一个号码既要提醒老客户续保，又要推销新的重疾险和医疗险，客户分不清这通电话到底是服务还是推销。续保提醒被标推销，客户直接挂断，等发现保单停效已经过了宽限期，理赔的时候才知道麻烦大了。保险机构这两年接到的投诉里，有不少是这类”被失效”的情况。
一些公司开始把服务号和营销号彻底分开。续保、理赔、保全这类服务电话走认证过的服务专线，来电显示公司名称；新产品营销单独用营销号，并且只对主动留资的客户拨打。被误标的服务号，凭保险牌照和客服中心资质走号码标记清除，申诉通过的速度比普通号码快。
投保人接到保险电话，先做一次号码标记查询，显示保险、金融相关标签的可以沟通。正规续保提醒只会核对保单号和缴费时间，不会要求在电话里提供银行卡密码或者验证码。手机号码标记查询筛掉高风险号码之后，再通过保险公司App或者官方客服电话确认保单状态。号码查询标记的结果和官方渠道对不上，就不要在电话里做任何操作。