号码被标了骚扰电话，客户看到标记就不接了。生意做不了不说，还可能被客户觉得你不靠谱。标记申诉要等几天，这期间怎么办？这篇说说标记清除前怎么恢复客户信任。
第一时间告知核心客户
发现号码被标记之后，别等着客户来找你问。主动用其他方式联系核心客户，微信、短信或者固定电话都行，跟他们说明情况：”我的手机号最近被误标为骚扰电话了，正在申诉处理。如果打过去显示标记，不用在意，是我本人。” 大部分客户理解之后就不在意了。
主动告知比被动解释好。客户主动看到标记心里犯嘀咕，你再解释就有点被动了。提前说了，客户看到标记反而觉得你靠谱——出了问题第一时间沟通。可以到号码标记查询查一下具体被哪些平台标了，跟客户说的时候更有说服力。
临时换一个备用号码
如果申诉处理期间需要频繁联系客户，建议用一个备用号码。可以借家人的号码，或者办一张新卡专门用来过渡。新卡注意不要高频外呼，正常通话使用不会被标记。
备用号码不宜长期使用，容易混乱。跟客户说清楚这是临时号码，标记清除后换回原来的号码。在微信名片或者签名里备注一下临时号码，方便客户识别。
调整联系策略
标记期间减少主动外呼，改用微信或短信预约通话时间。先发消息约好，客户同意了再打电话，接通率高很多。因为客户知道你要打过来，看到标记也会接。
通话质量也很重要。接通之后先自报家门，说明之前发过消息预约。通话时长尽量长一些，超过30秒的通话不太可能被用户举报为骚扰，也有助于申诉时证明号码正常使用。
准备一份说明话术
有些客户不会提前沟通，直接看到标记就不接或者拒接。回拨的时候准备一段话术：”您好，我是XX公司的XXX，我的手机号最近被误标为骚扰电话，正在申诉处理。今天联系您是关于……” 直接把标记的事情摆出来，比躲躲藏藏好。
大部分客户听到”正在申诉处理”就能理解。关键是态度自然，不要觉得标记是什么丢人的事——被误标太常见了，不是你的错。
标记清除后的客户维护
标记申诉通过后，通知之前受影响的客户，告诉他们号码标记已经清除了，以后正常联系。这个动作看似多余但很有必要。客户之前可能因为标记存了备注”骚扰电话”，你不说他可能一直留着这个备注。
清除标记后一周内控制外呼频率，给标记数据同步留时间。各平台的数据同步周期不同，有些可能还有延迟。确认清除干净之后恢复正常使用节奏。