年底是保险理赔的高峰期，险企的回访电话却遇到了尴尬。多位理赔人员反映，告知理赔进度的电话被用户标成”广告推销”，接通率从平时的六成跌到三成不到，有的案件因为联系不上客户，理赔款迟迟无法到账。号码标记查询的结果显示，这些回访号码大多背负着历史标签。
一家寿险公司的客服主管解释，理赔回访号码和销售外呼号码共用线路，销售电话被标之后，回访电话也跟着受牵连。他们正在做两件事：一是把回访和销售的外呼号码彻底分开，二是对误标的回访线路集中提交号码标记清除申请，附上理赔工单和通话记录作为凭证。
用户接到保险相关电话时，可以通过号码标记清除相关查询先核一下号码身份，报出保单号和理赔进度的多半是真客服，只让你转账或提供验证码的要警惕。理赔中的客户，建议把保险公司的官方客服号存进通讯录，避免漏接。
行业人士建议，险企在做外呼线路规划时就该把销售和服务分开，服务号码单独做企业认证。日常用手机号码标记查询监控线路状态，发现标签冒头及时处理，比攒到年底集中清省力。号码查询标记的数据能直接反映哪条线路需要停用整改，号码标记查询的结果就是外呼管理的体检表。