十月底到年底是政务服务热线的回访高峰。一个坐席号码一天呼出上百通，问的都是同一句话：上次办的事满意吗。回访电话被居民标成骚扰的情况年年都有，今年不少热线把号码标记查询写进了日常运维，外呼前先看标签，发现误标立即申诉。
中部某市12345热线的运维人员讲过一次典型的误伤。季度回访上线一周，接通率从七成掉到三成，后台查出来，外呼号码上多了一条广告推销的记录。回访集中在晚饭后，开场又常常复述居民的原话，听起来确实像推销。运维团队于是把每周一次的号码查询标记巡检排进了值班表。
政务号码的申诉路径比商业号码顺一些。持单位证明和回访任务说明，向标记平台申请号码标记清除，多数平台对公共服务类号码设有专门审核通道。日常能做的还有几件：回访号码固定不变，来电显示带上单位简称，单日呼出量压在合理区间，同一居民一周最多联系一次。
居民接到自称政府部门的电话，先做一次手机号码标记查询，看一眼标注人数和标签类型，再通过官网、公众号或办事大厅核实事项。两件事都做完再决定配不配合，既不耽误办事，也不给冒充公检法的骗子留机会。