十月到十二月是车险续保的集中期，一个业务员一天拨出七八十通电话，客户名单从上年保单里筛出来。打得太密，号码很快被标成推销，客户看到标签直接挂断，续保率跟着往下掉。今年几家险企把号码标记清除排在了外呼之前，先把标签处理干净，再让业务员开拨。
车险外呼被标有它的特殊性。同一客户在到期前一个月会被不同渠道联系多次，代理人一轮、电销中心一轮、4S店再来一轮，客户烦了，随手一点就是骚扰。号码是全国统一的客服号还好，代理人用私人手机号联系，被标之后几乎无处申诉，只能自己定期做号码标记查询，发现问题尽早处理。
能落地的做法有几条。外呼集中在工作日白天，避开周末和晚间；同一客户整个续保周期不超过三次联系；开场先报公司全称和保单到期日，让客户知道这通电话从哪来。号码真被误标，用营业执照、保险业务许可证和通话记录走号码标记清除流程，材料齐全的通过率明显高一些。
车主接到续保电话也不必一律挂断。做一次手机号码标记查询，看清标签来源，再让对方报出车牌尾号和保单号，两项对得上再谈价格。号码查询标记的结果只是参考，真正的判断还得落在信息是否对得上。